Trocas e Devoluções

Política de Trocas e Devoluções - MDOP Oficial

Na MDOP Oficial, priorizamos sua satisfação. Se precisar realizar uma troca ou devolução, siga as orientações abaixo para garantir que sua experiência seja rápida e sem complicações.

1. Condições para Troca e Devolução

  • Insatisfação com o Produto: O cliente tem até 7 dias corridos após o recebimento do pedido para solicitar a devolução, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
  • Produto com Defeito: O prazo para solicitar troca ou devolução por defeito de fabricação é de 30 dias corridos após o recebimento.

Importante: Para trocas ou devoluções, o produto deve estar sem sinais de uso, em sua embalagem original e acompanhado de todos os acessórios e etiquetas.

2. Procedimento para Troca e Devolução

  1. Entre em Contato: Inicie o processo enviando um e-mail para suporte@mdopoficial.com.br ou através de nossos canais oficiais.
  2. Envio do Produto: Após o contato, você receberá instruções para envio do produto. O cliente deve enviar o item para o endereço indicado.
  3. Análise do Produto: Assim que recebido, o produto será analisado em até 5 dias úteis. Caso esteja em conformidade com nossas políticas, procederemos com a troca ou reembolso.

3. Opções para Devolução por Insatisfação

  • Troca: Você poderá escolher outro produto disponível em nosso estoque.
  • Reembolso: O valor pago será devolvido, excluindo-se o custo do frete (não reembolsável, exceto em casos de defeito ou erro no envio).

4. Garantia de Produtos

Todos os produtos possuem garantia de 30 dias a partir da data de recebimento.

Como acionar a garantia:

  • Envie um vídeo ou fotos nítidas demonstrando o defeito e a embalagem original com etiquetas visíveis para nosso e-mail.

Não cobertos pela garantia:

  • Danos estéticos causados após o uso, como arranhões e rasgos.
  • Danos por uso inadequado ou exposição a líquidos (exceto produtos resistentes à água).
  • Desgaste natural ou consertos realizados por terceiros.

5. Prazos para Trocas e Reembolsos

  • Trocas: Após análise e aprovação, o novo produto será enviado em até 5 dias úteis.
  • Reembolsos:
    • Para pagamentos via cartão de crédito, o estorno será realizado diretamente no cartão. O prazo para constar na fatura pode variar entre 30 e 60 dias, dependendo da operadora.
    • Para pagamentos via Pix ou boleto, o reembolso será efetuado por transferência bancária em até 10 dias úteis.

Perguntas Frequentes

1. Solicitei uma troca. Quando receberei meu produto?

  • Assim que o item devolvido for aprovado, o envio do novo produto será realizado em até 5 dias úteis.

2. Em quanto tempo serei reembolsado?

  • Cartão de crédito: Estorno processado em até 30 a 60 dias pela administradora.
  • Boleto ou Pix: Reembolso em conta bancária ou plataforma de pagamento em até 10 dias úteis.

MDOP Oficial: Compromisso com sua satisfação e confiança!
Caso tenha dúvidas, entre em contato com nossa Central de Atendimento.